L'acheteur passe une commande en effectuant une demande d'autorisation bancaire (PAYPAL) du montant de ses achats * par carte bancaire paypal ou en utilisant le crédit de son compte LE COIN SONO.

Le vendeur a 3 jours pour confirmer la commande, passé ce délai la commande est traitée, l'acheteur est alors débité du montant des articles confirmés.

Le vendeur a 48h suivant sa confirmation pour expédier les produits.
Le gain de la vente, minoré de notre commission**, est crédité sur le compte du vendeur :
  - soit dès la confirmation définitive de réception de l'acheteur
  - soit 4 semaines après la commande s'il n'y a pas de confirmation
Les versements sont faits par chèque ou par virement le 1er et le 15 de chaque mois.

* Les frais de port sont à la charge du vendeur.
** Commission : 15% pour moins de 100€, 10% pour plus de 101€ et 5 % au dessus de 500 €

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UN EXEMPLE ?

L'acheteur passe commande d'un amplis d'occasion (valeur neuve 600€) à 289 euros le 24 mai à 16h.
Il fait donc une demande d'autorisation bancaire de : 289 euros (PAYPAL)
Le vendeur reçoit tout de suite un e-mail l'alertant de cette commande.
Le vendeur confirme la commande le 25 mai à 11h et peut alors consulter l'adresse de livraison de l'acheteur.
La commande est traitée le 25 mai à 20h, l'acheteur est débité de 289 euros.
Le vendeur expédie les produits dans la journée.
L'acheteur reçoit les produits le 28 mai au matin, il confirme alors la réception et note la prestation du vendeur directement sur le détail de sa commande.
Le vendeur est crédité sur son compte LE COIN SONO le 13 juin d'un montant de 289 euros :
289 euros minoré de notre commission.
Le solde de son compte LE COIN SONO lui est envoyé le 15 juin, par chèque ou par virement bancaire.
Et voilà ;-)

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QUE SE PASSE-T-IL SI...


Le vendeur ne confirme pas sa vente ?
 - Nous relançons en permanence par mail et par téléphone les vendeurs qui tardent à confirmer leurs ventes.
 - L'Indice de Fiabilité d'un vendeur vous informe en temps réel du pourcentage de traitement de ses commandes et du pourcentage d'acceptation.

Seulement une partie des articles d'une commande est confirmée ?
 - Au traitement, une commande est entièrement recalculée, l'acheteur reçoit un récapitulatif par e-mail.
 - L'acheteur n'est débité que du montant des produits qui ont été confirmés par les vendeurs.

L'acheteur rencontre un problème sur une commande ?
 - Pour tout problème et dans les 4 semaines, l'acheteur peut ouvrir un litige en utilisant le bouton "Signaler un abus" sur le détail de sa commande en précisant le type de sa réclamation.
Notre Service Client est alors alerté et prend immédiatement en charge la requête.
 - En recliquant sur le bouton "suivi litige", l'acheteur peut consulter l'historique et l'avancement du litige.

L'acheteur ne reçoit pas sa commande ?
 - Si les achats n'ont pas été reçus, l'acheteur ouvre un litige, le vendeur doit y répondre dans un délai fixe. Sans réponse de sa part, notre Service Client prend en charge la réclamation jusqu'à résolution.
La plupart des cas sont dus à des lenteurs Postales ou à des vendeurs tête en l'air ;o)
 - Un vendeur n'a aucun intérêt à ne pas envoyer les articles, car il ne serait pas payé !

Les produits reçus ne sont pas conformes ?
 - S'ils ne sont pas conformes à la description ou à l'état indiqué lors de l'achat, l'acheteur ouvre un litige et alerte ainsi son vendeur.
 - Après accord du vendeur ou décision du Service Client si les 2 parties ne s'entendent pas, le retour produit sera proposé si la réclamation est justifiée, à moins que l'acheteur ne préfère une réduction sur le prix du produit.
 - La commande est annulée à réception du produit, par le vendeur ou par notre Service Client, et l'acheteur est immédiatement remboursé du montant total de ses achats.